服务内容：（享受的具体服务范围，参考服务模式）

• 1、通过电话，传真，邮件，在线或前往公司以及指定经销商销售地点等方式提供产品介绍、配置咨询、方案设计、相关产品测试数据、产品报价以及疑问解答等服务；

• 2、通过传真，邮件，在线定单，前往公司以及指定经销商销售地点或上门拜访等方式确认选购产品、落实到货时间、选定质保模式、确认款项发票、签订购销协议等服务；

• 3、对客户所购产品可提供整机或配件测试、安装测试系统及常规软件等服务，产品通过测试后，可客户选择通过送货上门、客户自提、物流发送等方式运输到您指定地址；

• 4、可选择提供上门安装固定、设备连接、辅助布线、其他应用程序安装调试以及网络应用服务。

• 5、通过电话、传真、在线以及前往销售地点等方式，在确认客户身份后，本中心将免费提供客户历史购买记录查询。包括：分别购买日期，数量，价格，质保模式，详细配置，具体配件型号等信息，以及驱动程序获取等服务；

• 6、使用过程中遇到任何疑问，可通过电话，传真，在线，邮件等方式进行故障诊断、指导设置等软故障远程协助服务，并提出参考解决方案和注意事 项。

• 7、硬件保修可通过物流发送、上门服务、客户送修等方式对配件进行更换、维修、替用等售后服务；

• 8、在硬件质保期间可为签订定点采购协议用户提供整机（或部件）替用或一定时间范围的整机换新服务；

• 9、可为客户提供软件维护，硬件升级，数据管理，整机功能扩展服务；

• 10、凡在本中心所购产品均享受终生技术支持。非本中心销售的过保或无保整机提供故障诊断、硬件升级、功能扩展、技术支持等服务（详情可         见“技术支持”>>“服务外包”项目）。

• 产品保修

• 本承诺仅适用于网烁服务器产品中心售出的产品的保修，仅限于保修期内正常使用时出现故障的情况。

  保修类型：

  类别	部件名称或说明	保修期限	服务方式
  一类	CPU、内存、主板、硬盘、电源	三年保修	更换、维修。替换
  二类	显卡、阵列卡、声卡、网卡、背板、光驱、软驱、CPU散热器以及特殊说明的CPU、内存。主板。硬盘、电源	一年保修	更换、维修、替换
  三类	机箱及其附件。SATA/SAS数据线。随机附件（包装。资料。随即驱动光/软盘、电源线等）	无保修	-
  四类	维修时更换的部件	按原期限续保	-
  五类	保修期外收费更换的部件	一年保修	-
  六类	其他未列出的部件	-	-

• 1、本中心产品自购买之日起，以产品的保修标签及有效质保单为凭证，若客户无法提供以上证明，则通过网烁产品中心客服数据库中该主机或部件序列号来判断。在保修期内正常使用发生故障，本中心将选择维修或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是同型号品，也可能是性能上等同于原型号的部件，更换后的故障部件归我公司所有。2.保修说明：

• 2、 对于包括操作系统、应用软件、阵列搭建在内的各种软件问题，本中心只提供电话咨询或在线协助，不提供免费现场服务。

• 3、 本中心不承担由于产品故障（如设备停机、数据丢失等）给用户造成的损失。

• 4、如由于数据安全等原因或客户无法提供故障部件，则客户须购买替换部件。

• 5、属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在免费保修义务之列：

•    5.1  随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的；

•    5.2  由于不慎而感染病毒造成的故障；

•    5.3  由于误操作而破坏随机配置软件系统造成的故障；

•    5.4  由于各种口令遗忘造成的故障；

•    5.5  用户用电系统未能良好接地，因雷击或其它用电系统原因而造成的损坏；

•    5.6  消耗材料(电池，风扇，外壳，接插部件等)的自然消耗，磨损及老化；

•    5.7  其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如液体注入，外力挤压，坠落受损等；

  6、出现下列情况保修自动终止

•    6.1  因疏忽，事故，灾害，使用不当或妄用造成的损坏；

•    6.2  使用并非由我公司认可的扩展部件或外围设备导致网烁标准部件损坏或产生故障；

•    6.3  产品曾被改装；

•    6.4  曾经由非我公司指定的维修服务网点或维修人员修理；

•    6.5  因不良运输造成的产品损坏；

•    6.6  对网烁产品的标识、标签和部件序列号等有更换或涂改痕迹；

•    6.7  因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作或损坏，确认问题的根源所在为软件原因所致；

•    6.8  下述违章操作造成的产品故障：

•            · 带电操作插拔部件或其它附属设备；

•            · 自行拆卸、修理、安装；

•            · 自行性能升级；

•            · 使用指定之外的零件、附属品、消耗品；

• 7、对于超出您选择的服务模式范围以外的服务，如保修期外的服务、非正常使用情况下造成的故障和损坏需要服务等可与本中心客服联系选择相关有偿服务。

• 故障申报

• 1、全国联保，统一报修，凡在网烁服务器产品中心购买的产品均实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用产品，出现保修范围内的故障时，可拨网烁服务热线400-028-1968进行报修或通过网烁产品中心网站www.waso.com.cn在线申报，客服人员将为您安排就近的服务机构或质保方式提供保修服务。

• 2、申报维修时请准备好如下信息：

•     2.1 购买日期；

•     2.2 机器或配件型号、定单序列号；

•     2.3 整机的具体硬件配置；

•     2.4 详细故障描述，及您之前已采取过任何维修措施；

•     2.5 购买单位、联系人、联系方式和地址；

• 3.服务的响应和确认

•     3.1 电话和在线服务：自确认有保修义务时起，1小时内回应，3小时内给出解决方案；

•     3.2 上门服务：提供免费上门服务的地区，自接到服务请求后4小时内到达现场；超出本市范围的地区将视路程、交通状况及其可能影响之因素，与客户协商确定时间；

•     3.3 上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供签收证明，以确认您对本次服务的满意度。注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括：不可抗拒的原因、交通原因等。

•     3.4 上门服务客户义务：需保障上门服务人员工作现场的安全，危险环境上门服务人员有权拒绝开展工作。对包括足够的工作空间、电力、网络、通讯等有充分的使用权。若系统未包含显示器、键盘鼠标、光驱等设备，客户应免费为技术人员提供使用。

• 4.特别提示：本中心不负责因无法控制的因素导致的任何失败或延迟。用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序，本中心不负责保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

• 条款说明

• 1、此服务条款自 2009年 01 月 01 起执行，原服务标准自行作废；

• 2、在法律法规的最大允许范围内，本公司除就本条例和产品应负的瑕疵担保责任外，无论明示或默示，不作其他任何担保，包括（但不限于）本条例中推荐使用产品的适用性和安全性、产品的适销性和适合某特定用途的担保。

• 3、在法律法规的最大允许范围内，本公司对于您的使用或不能使用本产品而发生的任何损害（包括，但不限于直接或间接的个人损害、商业利润的损失、业务中断、商业信息的遗失或任何其他损失），不负任何赔偿责任。

• 4、对于在非本公司服务器上使用本公司服务器随机软件或专用软件，本公司对其使用的可靠性或带来的损失概不负责。

• 5、请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。本中心不承担您使用中或维修中因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。

• 6、定购协议、保修单需经详细填写或打印购买日期、产品型号规格、定单序列号并加盖销售商公章后才有效。

• 7、如果出现本条例与相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

  8、成都网烁信息科技有限公司拥有对此服务标准中所有条款的最终解释权。

• 9、本条例所含内容若有任何改动，恕不另行通知（服务承诺以随机的保修条款为准）。

• 服务监督

• 为不断完善服务管理、增加新的服务内容，给您提供更及时、更周到、更高效的全程服务支持，我们诚恳的欢迎您的监督和建议。

• 服务监督热线：13980996979